Контроль продаж
Проблема:
Как решили:
В сезон компания имеет несколько тысяч клиентов в активной фазе. Сделки скапливаются на одной стадии и не доводятся до продажи. Менеджеры выполняют контроль получения реквизитов и оплаты счетов в ручную, что занимает большое количество времени рабочего дня. Руководителю отдела продаж требуется много времени на визуальный контроль сделок.
Проведен аудит процессов и регламентирован. Каждый процесс автоматизировли при помощи “Sensei”. Это позволило оптимизировать работу менеджера и свести исключительно к коммуникации с клиентом. Система перемещает сделки по этапам продаж согласно регламенту, контролирует получение реквизитов и оплату, формирует КП и документацию. Сделки не “зависают” а менеджеры не тратят время на рутину, руководитель ОП получил прозрачную картину работы менеджеров.
Проблема:
Как решили:
Менеджеры не работали с задачами. Отсутствовало понимание нагрузки и трудозатрат менеджера, не было понятных результатов выполнения задач. Руководитель отдела продаж тратил много времени на поиск сделок без задач и выяснение дальнейших действий по сделке.
Регламентирование процесса работы позволило автоматически ставить задачи с возможностью выбора результата задачи, предложенного из списка возможных, и полным контролем за исполнением и сроками. Менеджерам стало удобно работать именно из задача, а не из сделок. Менеджеры практически не выставляют задачи в ручную. Отсутствуют сделки без задач. Руководитель отдела продаж сократил время на контроль почти на 30%, что позволило направить внимание на решение конкретных ситуаций с клиентами.
Проблема:
Как решили:
Компания клиента имеет большое количество источников. Заявки попадают в `CRM без данных, много дублей. Не правильно передавалась информация в Roistat.
Подключена разработанная интеграция с формами и корзиной на сайтах, которая проверяет заявки на спам, дубли, создаёт и заполняет карточку сделки. Исправлена работа IP-телефонии, учтены графики работ сотрудников, настроено умное распределение между менеджерами. Подключены все социальные мессенджеры и социальные сети. Roistat стал показывать верную аналитику по рекламным кампаниям.
Проблема:
Как решили:
Менеджеры путались и даже теряли клиентов из-за разных каналов коммуникаций. Тратили много времени на поиск документов и информации по сделкам. Было практически невозможно передать сделку от одного менеджера к другому без потери информации.
Каналы связи создаются автоматически, что позволило предотвратить ситуацию с путаницей клиентов. Вся информация и документы теперь хранятся в сделках, появилась возможность обмениваться с клиентом ссылками на файлы. Стало удобно работать с регулярными сделками от постоянных клиентов, вся необходимая информация уже находится в карточке компании. Руководитель отдела продаж может легко перераспределять сделки в активных статусах, не боясь потери информации.
Проблема:
Как решили:
Менеджеры использовали несколько разных шаблонов документов, что требовало много времени на составление, загрузку и отправку клиентам. На рутинные действия уходило почти 20% рабочего времени.
Все документы были шаблонизированы и загружены в СРМ. Менеджер получает готовый заполненный документ на нужной стадии, требуется лишь пару минут на проверку актуальности данных. Многие документы формируются и отправляются в фоновом режиме, без участия менеджера. Все документы хранятся на Google drive и всегда доступны для открытия или редактирования. Благодаря оптимизированному процессу, менеджеры стали обрабатывать больше клиентов.
Проблема:
Как решили:
Менеджерам приходилось переключаться между СРМ и складским учетом, работать в нескольких окнах. Руководитель отдела продаж тратил много времени на анализ и сопоставление проданных товаров и клиентов.
Был интегрирован сервис складского учета. Менеджер выбирает нужные товары прямо из сделки, не тратя время на переключения. Все заказы и документы хранятся в одном месте, что позволяет оперативно найти информацию.
